01. Deux protections complémentaires

Droit légal de rétractation — 14 jours

Vous pouvez notifier votre décision de vous rétracter dans les quatorze (14) jours suivant la réception, sans avoir à la justifier. Si une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.

Politique commerciale FRISHOP — jusqu’à 30 jours

FRISHOP prolonge volontairement la possibilité de retour jusqu’au trentième (30e) jour suivant la réception. Du 15e au 30e jour, le produit doit être non utilisé, non ouvert, complet, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.

Cette extension commerciale ne réduit jamais vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

02. Comment effectuer un retour ?

Adresse de retour

FRISHOP — Service Retours
226 rue des Renouillers
92700 Colombes
France

Nous vous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt jusqu’au remboursement. Ne retournez pas le produit directement au fabricant.

03. État des produits

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Vous êtes responsable de la dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour bénéficier de la politique commerciale du 15e au 30e jour, le produit doit être intact, inutilisé, non ouvert, complet et accompagné de son emballage d’origine et de ses accessoires éventuels.

04. Produits exclus

Lorsque les conditions légales sont réunies, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour les parfums, soins, produits de maquillage et d’hygiène munis d’un dispositif de scellement, l’ouverture de ce scellement peut donc rendre le retour impossible lorsqu’une remise en vente ne peut plus être garantie pour des raisons sanitaires.

Les articles soldés ou en promotion conservent les mêmes droits légaux. Ils peuvent également bénéficier de la politique commerciale de 30 jours s’ils respectent les conditions indiquées ci-dessus.

05. Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Les frais supplémentaires résultant du choix initial d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Produit incorrect, endommagé ou défectueux : contactez-nous avant tout envoi avec des photographies utiles. Lorsque l’erreur ou la non-conformité est confirmée, FRISHOP organise la solution appropriée et prend en charge les frais de retour applicables.

06. Remboursement

À réception, le produit est contrôlé et nous vous informons du traitement du retour. Dans le cadre de la rétractation légale, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant votre notification, mais peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition.

Du 15e au 30e jour, le remboursement commercial porte sur le prix du produit retourné et accepté. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de FRISHOP ou produit relevant d’une garantie légale.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires.

07. Échanges

Pour éviter toute indisponibilité, FRISHOP privilégie le remboursement puis une nouvelle commande. Pour un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez le service client afin que la solution la plus adaptée vous soit proposée.

08. Remboursement non reçu

Après confirmation du remboursement, un délai bancaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte. Vérifiez d’abord votre relevé puis contactez votre banque. Si le remboursement reste introuvable, écrivez à contact@frishop.fr avec votre numéro de commande.

09. Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible à contact@frishop.fr ou au 09 86 45 47 73, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente de FRISHOP.