Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison, les retours et les paiements chez Frishop.
Sous quel délai recevrai-je ma commande ?
Votre commande est livrée sous un délai indicatif de 5 jours ouvrables après sa validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation, puis les informations de suivi dès que votre colis sera pris en charge.
Tous les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les parfums, produits de maquillage et soins proposés par Frishop sont authentiques. Nous accordons une attention particulière à la qualité et à la traçabilité des produits commercialisés.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon votre commande et votre destination. Leur montant exact est affiché dans le panier et sur la page de commande avant le paiement.
Comment puis-je contacter Frishop ?
Vous pouvez nous écrire à contact@frishop.fr ou utiliser le formulaire de la page Nous contacter. Pour une demande concernant une commande, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
Comment créer mon compte client ?
Rendez-vous sur la page Mon compte, puis choisissez l’option d’inscription. Votre compte vous permettra de consulter vos commandes, gérer vos adresses et mettre à jour vos informations personnelles.
Comment passer une commande ?
Choisissez votre produit et, si nécessaire, sa contenance ou sa variante. Ajoutez-le au panier, vérifiez votre sélection, renseignez vos coordonnées de livraison puis validez le paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé lorsque la commande sera enregistrée.
Comment effectuer une réclamation ou demander une annulation ?
Contactez-nous dès que possible à contact@frishop.fr en indiquant votre numéro de commande. Une annulation est possible tant que la préparation ou l’expédition ne l’empêche pas. Après réception, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour, sous réserve que le produit soit non utilisé, non ouvert et conservé dans son emballage d’origine.
Pourquoi un article ne s’ajoute-t-il pas au panier ?
Vérifiez d’abord que vous avez sélectionné toutes les options du produit, notamment la contenance, la teinte ou la variante. Actualisez ensuite la page et réessayez. Si le problème persiste, le produit peut être momentanément indisponible : contactez-nous en précisant le nom du produit concerné.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Frishop accepte les paiements sécurisés par tout type de carte bancaire pris en charge par notre module de paiement. Les informations bancaires sont transmises de manière sécurisée et ne sont pas enregistrées directement par Frishop.