01. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Asma YOUSSEF, entrepreneur individuel exploitant sous le nom commercial FRISHOP, SIREN 107 401 077, 226 rue des Renouillers, 92700 Colombes, France.

Contact : contact@frishop.fr · 09 86 45 47 73, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

02. Données collectées

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresses postale et électronique, téléphone.
• Compte : identifiant, historique et préférences ; le mot de passe est conservé sous une forme protégée.
• Commande : produits, montants, facturation, livraison, retours, remboursements et échanges.
• Paiement : statut et références techniques. Les données complètes de carte sont traitées par Stripe et ne sont pas conservées par FRISHOP.
• Navigation et sécurité : adresse IP, appareil, navigateur, journaux techniques et cookies selon vos choix.
• Contact : contenu du message et éventuelles pièces jointes.

Les champs obligatoires sont indiqués lors de la collecte. À défaut, FRISHOP peut ne pas pouvoir traiter la commande ou la demande.

03. Finalités et bases légales

04. Destinataires

Les données sont accessibles aux personnes autorisées de FRISHOP et, selon les besoins, à :

• Stripe pour les paiements ;
• GLS pour la livraison et le suivi ;
• l’hébergeur et les prestataires de maintenance, sauvegarde et sécurité ;
• WordPress, WooCommerce et Elementor pour le fonctionnement de la boutique et des formulaires ;
• Google for WooCommerce et les services Google associés, lorsqu’ils sont configurés, pour le catalogue, la mesure ou la publicité selon vos choix ;
• les autorités, juridictions ou conseils lorsque la loi l’exige ou pour défendre un droit.

FRISHOP ne vend pas vos données personnelles.

05. Durées de conservation

• Commandes et factures : 10 ans pour les pièces comptables.
• Compte client : pendant son utilisation, puis suppression ou archivage lorsque les données ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales.
• Service client : le temps de traiter la demande, puis pendant la durée utile à la preuve ou à la défense des droits.
• Prospection : pendant la relation commerciale puis jusqu’à 3 ans après le dernier achat ou contact ; pour un prospect, 3 ans après la collecte ou le dernier contact.
• Cookies : selon leur finalité et la durée annoncée dans l’outil de gestion des cookies, sans prolongation indéfinie.

06. Cookies et traceurs

Des cookies indispensables permettent le panier, la commande, la connexion, la sécurité et le fonctionnement de la boutique. Lorsqu’ils sont strictement nécessaires, ils ne requièrent pas de consentement.

D’autres traceurs peuvent servir à mesurer l’audience ou les campagnes, notamment via Google. Lorsqu’un consentement est requis, ils ne doivent être déposés qu’après votre accord.

Vos choix : vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences depuis l’outil de gestion des cookies du site, lorsqu’il est affiché, et depuis votre navigateur. Le refus des cookies facultatifs n’empêche pas de commander.

07. Paiements et transferts internationaux

Stripe traite les informations nécessaires pour autoriser le paiement et prévenir la fraude. FRISHOP reçoit le statut, le montant et une référence de transaction, mais pas le numéro complet de la carte.

Certains prestataires internationaux, notamment Stripe ou Google, peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Ces transferts doivent reposer sur un mécanisme reconnu, comme une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, avec les garanties complémentaires nécessaires.

08. Vos droits

Dans les conditions du RGPD, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès lorsque la loi le permet.

Écrivez à contact@frishop.fr en précisant votre demande. Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable. FRISHOP répond en principe sous un mois, délai pouvant être prolongé pour une demande complexe.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

09. Sécurité

FRISHOP met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques pour protéger les données contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé. Ces mesures sont adaptées à l’évolution des risques et des outils.

10. Services tiers et mises à jour

Les liens ou contenus de services tiers sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité. La présente politique peut être actualisée pour refléter une évolution légale, technique ou commerciale. Sa date de mise à jour figure en haut de page.