01.Identité du vendeur

Contact : contact@frishop.fr · 09 86 45 47 73, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

02.Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues à distance sur le site www.frishop.fr entre FRISHOP et tout consommateur. Le client déclare avoir la capacité juridique de contracter. La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles avant le paiement.

03.Produits et disponibilité

FRISHOP commercialise des produits authentiques. Les caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit avec le plus grand soin. Les photographies sont illustratives et de légères différences de couleur ou de présentation peuvent exister selon les écrans.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé dans les meilleurs délais et remboursé des sommes versées pour le produit indisponible.

04.Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison, également indiqués TTC, sont ajoutés avant la validation définitive de la commande. FRISHOP peut modifier ses prix à tout moment ; le tarif facturé reste celui affiché lors de la confirmation de la commande, sauf erreur manifeste.

05.Commande

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier son panier, son adresse, le mode de livraison, le prix total et corriger toute erreur. La commande devient définitive après validation du paiement. Un courriel récapitulatif est envoyé à l’adresse fournie par le client.

FRISHOP peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude présumée, d’informations manifestement erronées, d’incident de paiement ou de litige antérieur non résolu.

06.Paiement

Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire parmi les cartes proposées au moment du paiement. Les transactions sont traitées via une solution de paiement sécurisée. FRISHOP ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

07.Livraison

Les commandes sont expédiées par GLS vers les destinations desservies. Les tarifs TTC et délais indicatifs applicables selon le pays et le poids sont disponibles sur la page Livraison et tarifs. Pour la France métropolitaine, le délai indicatif est de 3 à 5 jours ouvrables.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. En cas de retard, il bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis. Toute anomalie visible doit être signalée rapidement à FRISHOP, sans que cela limite les garanties légales.

08.Rétractation légale

Le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

La demande peut être envoyée à contact@frishop.fr ou par courrier à FRISHOP, 226 rue des Renouillers, 92700 Colombes, au moyen du formulaire figurant en fin de page ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le produit doit ensuite être renvoyé au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification.

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Le client répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux. Il intervient dans les quatorze jours suivant la notification, mais peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Il est réalisé avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

09.Politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, FRISHOP accepte les demandes de retour formulées dans les trente (30) jours suivant la réception. Du 15e au 30e jour, cette faculté commerciale s’applique aux produits non utilisés, non ouverts, complets et conservés dans leur emballage d’origine en parfait état de revente, accompagnés de la preuve d’achat.

Les produits ouverts, utilisés, endommagés, incomplets, personnalisés ou descellés lorsqu’ils présentent un enjeu d’hygiène ne sont pas éligibles à cette politique commerciale. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé à la livraison ou erreur de FRISHOP. Cette politique n’affecte aucun droit légal du consommateur.

10.Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Pour mettre en œuvre une garantie, le client contacte FRISHOP en précisant le numéro de commande et la difficulté rencontrée, avec toute photographie utile.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée. Les droits, durées et recours applicables sont ceux prévus par la loi française en vigueur.

11.Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter FRISHOP à contact@frishop.fr, au 09 86 45 47 73 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, ou par courrier au siège social. Afin de faciliter le traitement, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de joindre tout justificatif utile.

12.Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées conformément à la réglementation applicable. Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition en écrivant à contact@frishop.fr. Des informations complémentaires figurent dans la politique de confidentialité du site.

13.Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, logos, éléments graphiques et contenus du site sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

14.Responsabilité et force majeure

FRISHOP est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la loi. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l’inexécution résulte du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, d’une faute du client ou d’un cas de force majeure reconnu par le droit français.

15.Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur conserve le bénéfice des règles impératives de protection qui lui sont applicables et peut saisir toute juridiction compétente conformément aux règles légales. Aucune clause ne limite le droit du consommateur de saisir la juridiction légalement compétente.

16.Formulaire type de rétractation