{"id":457,"date":"2025-02-17T11:34:59","date_gmt":"2025-02-17T10:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.frishop.fr\/?page_id=457"},"modified":"2026-08-19T23:19:35","modified_gmt":"2026-08-19T21:19:35","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.frishop.fr\/index.php\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"<style>.fr-returns{--red:rgb(221,51,51);max-width:1120px;margin:auto;padding:18px 0 60px;color:#111;font:16px\/1.72 Arial,sans-serif}.fr-returns *{box-sizing:border-box}.fr-ret-hero{background:#111;color:#fff;padding:48px 44px;border-radius:18px;margin-bottom:24px}.fr-ret-hero small{color:#ff6868;text-transform:uppercase;letter-spacing:.13em;font-weight:800}.fr-ret-hero h1{color:#fff;font-size:42px;line-height:1.15;margin:10px 0}.fr-ret-card{background:#fff;border:1px solid #e7e7e7;border-radius:16px;padding:28px 30px;margin:18px 0;box-shadow:0 8px 28px rgba(0,0,0,.045)}.fr-returns h2{font-size:24px;margin:0 0 13px}.fr-returns h2 span,.fr-returns a{color:var(--red)}.fr-returns h3{font-size:18px;margin:20px 0 7px}.fr-returns ul,.fr-returns ol{padding-left:23px}.fr-returns a{font-weight:700}.fr-ret-steps{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,1fr);gap:14px}.fr-ret-step{background:#fafafa;border-radius:12px;padding:18px}.fr-ret-step strong{display:block;color:var(--red);font-size:20px}.fr-ret-note{background:#fff7f7;border-left:5px solid var(--red);padding:17px 19px;border-radius:9px}.fr-ret-ok{background:#f7faf7;border-left:5px solid #288a48;padding:17px 19px;border-radius:9px}@media(max-width:700px){.fr-ret-hero{padding:32px 24px}.fr-ret-hero h1{font-size:31px}.fr-ret-card{padding:22px 19px}.fr-ret-steps{grid-template-columns:1fr}}<\/style>\n<div class=\"fr-returns\">\n<section class=\"fr-ret-hero\"><small>FRISHOP \u00b7 Retours en toute simplicit\u00e9<\/small><\/p>\n<h1>Remboursements et retours<\/h1>\n<p>Vous disposez de 30 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour demander un retour.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"fr-ret-card\">\n<h2><span>01.<\/span> Deux protections compl\u00e9mentaires<\/h2>\n<h3>Droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation \u2014 14 jours<\/h3>\n<p>Vous pouvez notifier votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter dans les quatorze (14) jours suivant la r\u00e9ception, sans avoir \u00e0 la justifier. Si une commande comporte plusieurs produits livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, le d\u00e9lai commence \u00e0 la r\u00e9ception du dernier produit.<\/p>\n<h3>Politique commerciale FRISHOP \u2014 jusqu\u2019\u00e0 30 jours<\/h3>\n<p>FRISHOP prolonge volontairement la possibilit\u00e9 de retour jusqu\u2019au trenti\u00e8me (30e) jour suivant la r\u00e9ception. Du 15e au 30e jour, le produit doit \u00eatre non utilis\u00e9, non ouvert, complet, dans son emballage d\u2019origine et en parfait \u00e9tat de revente.<\/p>\n<p class=\"fr-ret-note\">Cette extension commerciale ne r\u00e9duit jamais vos droits l\u00e9gaux, notamment en cas de produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou non conforme.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"fr-ret-card\">\n<h2><span>02.<\/span> Comment effectuer un retour ?<\/h2>\n<div class=\"fr-ret-steps\">\n<div class=\"fr-ret-step\"><strong>1. Contactez-nous<\/strong>\u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:contact@frishop.fr\">contact@frishop.fr<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande et les produits concern\u00e9s.<\/div>\n<div class=\"fr-ret-step\"><strong>2. Pr\u00e9parez le colis<\/strong>Emballez soigneusement les produits et joignez une copie de la facture ou le num\u00e9ro de commande.<\/div>\n<div class=\"fr-ret-step\"><strong>3. Exp\u00e9diez le retour<\/strong>Apr\u00e8s votre notification, envoyez le colis dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse ci-dessous.<\/div>\n<\/div>\n<h3>Adresse de retour<\/h3>\n<p><strong>FRISHOP \u2014 Service Retours<br \/>226 rue des Renouillers<br \/>92700 Colombes<br \/>France<\/strong><\/p>\n<p>Nous vous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de d\u00e9p\u00f4t jusqu\u2019au remboursement. Ne retournez pas le produit directement au fabricant.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"fr-ret-card\">\n<h2><span>03.<\/span> \u00c9tat des produits<\/h2>\n<p>Pendant le d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation, vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Vous \u00eates responsable de la d\u00e9pr\u00e9ciation caus\u00e9e par des manipulations allant au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour v\u00e9rifier sa nature, ses caract\u00e9ristiques et son bon fonctionnement.<\/p>\n<p>Pour b\u00e9n\u00e9ficier de la politique commerciale du 15e au 30e jour, le produit doit \u00eatre intact, inutilis\u00e9, non ouvert, complet et accompagn\u00e9 de son emballage d\u2019origine et de ses accessoires \u00e9ventuels.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"fr-ret-card\">\n<h2><span>04.<\/span> Produits exclus<\/h2>\n<p>Lorsque les conditions l\u00e9gales sont r\u00e9unies, le droit de r\u00e9tractation ne s\u2019applique notamment pas :<\/p>\n<ul>\n<li>aux produits confectionn\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ou nettement personnalis\u00e9s ;<\/li>\n<li>aux produits descell\u00e9s apr\u00e8s la livraison qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour les parfums, soins, produits de maquillage et d\u2019hygi\u00e8ne munis d\u2019un dispositif de scellement, l\u2019ouverture de ce scellement peut donc rendre le retour impossible lorsqu\u2019une remise en vente ne peut plus \u00eatre garantie pour des raisons sanitaires.<\/p>\n<p><strong>Les articles sold\u00e9s ou en promotion conservent les m\u00eames droits l\u00e9gaux.<\/strong> Ils peuvent \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier de la politique commerciale de 30 jours s\u2019ils respectent les conditions indiqu\u00e9es ci-dessus.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"fr-ret-card\">\n<h2><span>05.<\/span> Frais de retour<\/h2>\n<p>En cas de simple changement d\u2019avis, les frais directs de retour sont \u00e0 votre charge. Les frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant du choix initial d\u2019un mode de livraison plus co\u00fbteux que la livraison standard ne sont pas rembours\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"fr-ret-ok\"><strong>Produit incorrect, endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux :<\/strong> contactez-nous avant tout envoi avec des photographies utiles. Lorsque l\u2019erreur ou la non-conformit\u00e9 est confirm\u00e9e, FRISHOP organise la solution appropri\u00e9e et prend en charge les frais de retour applicables.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"fr-ret-card\">\n<h2><span>06.<\/span> Remboursement<\/h2>\n<p>\u00c0 r\u00e9ception, le produit est contr\u00f4l\u00e9 et nous vous informons du traitement du retour. Dans le cadre de la r\u00e9tractation l\u00e9gale, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Il est effectu\u00e9 au plus tard dans les quatorze jours suivant votre notification, mais peut \u00eatre diff\u00e9r\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration du produit ou la r\u00e9ception d\u2019une preuve de son exp\u00e9dition.<\/p>\n<p>Du 15e au 30e jour, le remboursement commercial porte sur le prix du produit retourn\u00e9 et accept\u00e9. Les frais de livraison initiaux ne sont pas rembours\u00e9s, sauf erreur de FRISHOP ou produit relevant d\u2019une garantie l\u00e9gale.<\/p>\n<p>Le remboursement est r\u00e9alis\u00e9 avec le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la commande, sauf accord expr\u00e8s contraire, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"fr-ret-card\">\n<h2><span>07.<\/span> \u00c9changes<\/h2>\n<p>Pour \u00e9viter toute indisponibilit\u00e9, FRISHOP privil\u00e9gie le remboursement puis une nouvelle commande. Pour un produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou diff\u00e9rent de celui command\u00e9, contactez le service client afin que la solution la plus adapt\u00e9e vous soit propos\u00e9e.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"fr-ret-card\">\n<h2><span>08.<\/span> Remboursement non re\u00e7u<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s confirmation du remboursement, un d\u00e9lai bancaire peut \u00eatre n\u00e9cessaire avant son apparition sur votre compte. V\u00e9rifiez d\u2019abord votre relev\u00e9 puis contactez votre banque. Si le remboursement reste introuvable, \u00e9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:contact@frishop.fr\">contact@frishop.fr<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"fr-ret-card\">\n<h2><span>09.<\/span> Besoin d\u2019aide ?<\/h2>\n<p>Notre service client est disponible \u00e0 <a href=\"mailto:contact@frishop.fr\">contact@frishop.fr<\/a> ou au <a href=\"tel:+33986454773\">09 86 45 47 73<\/a>, du lundi au vendredi de 9 h \u00e0 17 h.<\/p>\n<p>Cette politique compl\u00e8te les <a href=\"https:\/\/www.frishop.fr\/index.php\/conditions-generales-de-vente-cgv\/\">Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/a> de FRISHOP.<\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FRISHOP \u00b7 Retours en toute simplicit\u00e9 Remboursements et retours Vous disposez de 30 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour demander un retour. 01. Deux protections compl\u00e9mentaires Droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation \u2014 14 jours Vous pouvez notifier votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter dans les quatorze (14) jours suivant la r\u00e9ception, sans avoir [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"ocean_front_end_style_editor":"no","ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","osh_disable_topbar_sticky":"default","osh_disable_header_sticky":"default","osh_sticky_header_style":"default","osh_sticky_header_effect":"","osh_custom_sticky_logo":0,"osh_custom_retina_sticky_logo":0,"osh_custom_sticky_logo_height":0,"osh_background_color":"","osh_links_color":"","osh_links_hover_color":"","osh_links_active_color":"","osh_links_bg_color":"","osh_links_hover_bg_color":"","osh_links_active_bg_color":"","osh_menu_social_links_color":"","osh_menu_social_hover_links_color":"","footnotes":""},"class_list":["post-457","page","type-page","status-publish","hentry","entry","owp-thumbs-layout-vertical","owp-btn-very-big","owp-tabs-layout-horizontal","has-no-thumbnails","has-product-nav"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.frishop.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/457","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.frishop.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.frishop.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.frishop.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.frishop.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=457"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.frishop.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/457\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1716,"href":"https:\/\/www.frishop.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/457\/revisions\/1716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.frishop.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=457"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}